跟著空姐波波邊跑邊吃

《一開口就讓人微笑：用「心理」說話，才能說進別人心裡！瞬間改善人際關係的「好感交談法」》———吳秀香

 

 

其實只要看到封面的柴柴，就會令人微笑了。

 

 

用「心理」說話，才能說進別人心裡！

把話說得好，用的是嘴，讓人好好聽你說，用的是心！

 

身為I型人的我，即使私底下不愛與人社交，但在上班服勤時，還是不得不去應對，

但也正因為如此，我花更多時間與心力在這一方面，

希望可以講少一點話（？），卻能讓乘客感受到賓至如歸的尊榮服務。

 

我許多工作上的服務手法及應對進退都和作者在這本書提出的觀念不謀而合，

除此之外，我最推薦的就是第58頁的教你如何道歉。

 

在我看這本書的時候，看到許多名人因為性騷或歧視言論而紛紛被炎上，

看了他們的道歉聲明（有些人甚至沒有）都讓我忍不住想，

如果哪天也因為失言而被炎上時，到底該如何道歉才可以平息眾怒呢？

 

道歉需要具備的六個要素：

1.表示後悔

2.闡明錯誤所在

3.承認自己的錯誤

4.保證絕不再犯

5.提出彌補或補救方案

6.請求原諒

 

 

作者還特別舉例寫出有效的道歉方式。

推薦給剛到新環境、或是跟我一樣苦於應對進退技巧的人，

內容看似簡單，但就是喜歡這種不講廢話、單刀直入的內容。

 

 

書名 ‖ 一開口就讓人微笑

作者 ‖ 吳秀香

譯者 ‖ 黃莞婷

出版 ‖ 平安文化

類型 ‖ 心理勵志

ISBN ‖ 9786267397480

評分 ‖ 🌕🌕🌕🌗🌚